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关于民航网

一、概述

       中国民航网（www.95160.com）是莱斯达航空服务集团旗下的电子商务网站，是民航服务功能最完善的电子商务网站。提供国内所有航空公司和国外52家航空公司航班实时查询和预订，国内外3000多间宾馆酒店的查询和预订及航空保险购买，同时支持国内外银行信用卡和借记卡支付。随时随地订票、订房、购买保险，轻松商旅行。

       莱斯达航空服务集团有限公司（简称莱斯达集团）是一家集民航、商务、旅游、物流、电信服务于一体的大型企业集团，国内外知名的民航机票销售代理运营商。公司成立于1995年，总部设在深圳，公司资产价值11.2亿元人民币。目前在深圳、北京、广州、上海、厦门、成都、青岛、西安、海口、杭州、济南、贵阳、重庆等全国31个省会城市设有分公司和拥有全国129个中小城市特许加盟公司。现有员工2000余人，年销售机票1000多万张，是中国目前销售范围最广、服务规模最大、综合服务能力最强的大型民航服务企业，被中国民航总局评价为中国最有竞争力的机票代理商。

       95160呼叫中心是国内较大规模的呼叫中心，坐席目前达到540个，它充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统；是一种新的基于CTI技术的服务方式，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。为全国旅客提供全天24小时人工接听服务。第二期将建成1500个坐席，呼叫中心话务员达到4000人规模，为国内外旅客全方位提供国内国际机票、酒店、保险、旅游租车等预定服务，是中国民航业最大的呼叫中心。

二、发展历程

■ 1995年12月莱斯达公司成立
■ 1996年01月莱斯达在中国深圳特区首先推出24小时免费订票、送票服务
■ 1997年11月为纪念香港回归祖国，莱斯达推出24小时民航呼叫中心"99770"
■ 1998年12月莱斯达成为深圳最大民航代理公司
■ 2000年03月莱斯达广州公司注册成立
■ 2001年03月莱斯达北京公司注册成立
■ 2002年08月莱斯达上海公司、厦门公司成立
■ 2002年09月莱斯达获国家信息产业部支持成立民航全国呼叫中心"95160"
■ 2002年11月莱斯达“2002年全国民航、铁路、货运、订房销售加盟”项目启动，创现代电信技术与传统服务业相结合销售模式
■ 2003年05月莱斯达成都公司、东莞公司成立
■ 2003年12月莱斯达全国服务网络达45个城市
■ 2004年12月莱斯达全国服务网络达108个城市
■ 2005年01月莱斯达与中国航信实现战略合作
■ 2005年04月中国民航网正式启用，成为我国全开放式的专业民航网，至此莱斯达"三网服务"销售网络完成
■ 2005年05月莱斯达集团正式成立，形成民航、酒店、旅游、物流、信息服务产业链
■ 2005年09月莱斯达引进战略合作伙伴中科招商基金
■ 2005年10月莱斯达集团“三网服务”暨“在线联盟”新闻发布会在人民大会堂召开
■ 2006年06月莱斯达发起的“民航人青藏线自驾游”活动在京启动
■ 2006年09月莱斯达与建设银行携手推出“莱斯达龙卡信用卡”
■ 2006年10月莱斯达集团完成全国20家战略合作伙伴重组并购工作
■ 2006年11月莱斯达集团荣膺中国最具影响力企业称号、中国最具发展潜力特许品牌
■ 2006年12月莱斯达集团荣膺第四届深圳知名品牌、创造深圳十大生活方式品牌称号

三、业务内容

1、机票预订
在中国任何地方拨打95160电话，或登陆中国民航网（www.95160.com）以及在中国160个城市1000多个营业网点，均可查询和预订中国所有机场起飞的国内航班机票及中国城市或全球任何一个国家机场起飞的国际航班机票，并为您提供24小时免费订票、送票上门服务。

2、酒店预订
中国民航网拥有完善的国内、国际酒店销售预订网络，可预订国内200多个城市的近3000多家各类酒店，及全球120多个国际和地区的众多星级酒店，为消费者提供这些酒店2—7折优惠价格的预订服务。

3、旅游度假
中国民航网通过资源的优化整合，拥有近千条最热门的国内国际旅游线路。丰富的3星级--5星级的众多房型资源，灵活的航班、火车、专线巴士、自驾车等交通工具的搭配，可以充分满足会员自由的出行选择。

4、航空保险
中国民航网与国内众多实力雄厚的保险公司合作，在全国范围内销售航空意外保险，充分满足了航空旅客的出行需求，使您和您的家人、朋友出行更无忧。

5、商旅服务
中国民航网提供机票、酒店、旅游度假线路的同时，还为会员提供火车票、各国签证、救援服务、机场接送、贵宾厅服务及会展、奖励旅游等商务服务。

6、民航培训
设于广州民航学院内的集团培训中心，与国内10多家大专院校合作，每年为集团培训1200多名各类人才，并为集团在职和新员工提供各方面的业务培训与辅导。